U međuljudskim odnosima postoje dvije glavne vrste komunikacija: o Verbalna komunikacija I to neverbalna komunikacija. Iako obje vrste komunikacije ispunjavaju funkciju prenošenja poruka, svaka ima jedinstvene karakteristike koje ih razlikuju.
Šta je verbalna komunikacija?
La Verbalna komunikacija To je ono što se proizvodi upotrebom jezičkih znakova, odnosno govora ili pisanja. Od početka našeg života počinjemo da komuniciramo putem zvuci, kao što su vrištanje, plač, smeh ili buka. Kasnije, učenjem, razvijamo ove vještine dok ne formiramo strukturirane riječi i rečenice.
Kroz verbalnu komunikaciju ljudi jasno i precizno izražavaju ideje, misli ili osjećaje. Ovaj proces ne uključuje samo riječi koje se koriste, već i ton glasa, tempo i brzinu poruke. Postoje dva glavna oblika verbalne komunikacije:
- oralni: Kroz zvukove i izgovorene riječi. Klasični primjeri uključuju telefonski razgovor ili razgovor licem u lice.
- napisano: Koristi se kada se komunikacija odvija putem pisanja, kao što je pismo ili e-mail.
U usmenoj verbalnoj komunikaciji važno je pridržavati se određenih pravila, kao što su održavanje kontakta očima, korištenje odgovarajućeg tona i izbjegavanje prekidanja sagovornika. Ova pravila osiguravaju da komunikacija bude efikasna i uz poštovanje.
Šta je neverbalna komunikacija?
Za razliku od verbalnog, neverbalna komunikacija ne koristi riječi, već se zasniva na gestovi, izraza lica, držanja i druga ponašanja. Prema studijama, 70% onoga što komuniciramo prenosimo kroz ovu vrstu govora tijela.
Neverbalna komunikacija se može podijeliti u nekoliko tipova:
- kinezici: Vezano za upotrebu gestova i pokreta tijela, kao što su osmijeh, uspravno držanje ili mahanje.
- paralingvistika: Uključuje elemente kao što su ton glasa, ritam ili jačina govora koji prate verbalnu komunikaciju.
- proksemika: Proučite fizičke udaljenosti između ljudi i kako one utiču na komunikaciju.
La neverbalna komunikacija Može biti teško u potpunosti ga kontrolisati, jer se često javlja nenamjerno. Međutim, ona je nezamjenjiva dopuna verbalnoj komunikaciji, jer pomaže da se naglasi ili čak proturječi onome što se govori.
Razlike između verbalne i neverbalne komunikacije
Obje vrste komunikacije imaju isti cilj: da primalac razumije poruku koja se prenosi. Međutim, razlike između njih su jasne:
- Upotreba riječi: Verbalna komunikacija se zasniva na riječima, dok se neverbalna komunikacija prenosi putem gestova, položaja i drugih vizualnih znakova.
- dobrovoljna kontrola: Ljudi imaju više kontrole nad onim što govore u verbalnoj komunikaciji. Neverbalno, neki gestovi mogu pobjeći, a da pošiljatelj toga nije svjestan.
- Tačnost: Verbalna komunikacija je obično preciznija, jer vam omogućava da koristite točne riječi za prenošenje ideje. S druge strane, neverbalno može biti dvosmislenije.
- Obim: Dok je verbalna komunikacija ograničena govornim jezicima i potrebom za zajedničkim kodom između pošiljaoca i primaoca, neverbalna komunikacija je univerzalnija i razumiju je ljudi iz različitih kultura.
Važno je napomenuti da, iako se obje vrste komunikacije mogu koristiti odvojeno, najčešće je to što se koriste istovremeno. Zapravo, kada se obje vrste komunikacije poklapaju i podržavaju jedna drugu, poruka je mnogo učinkovitija.
Primjeri verbalne i neverbalne komunikacije
Da biste imali jasnije razumijevanje, evo nekoliko uobičajenih primjera svake vrste komunikacije:
Primjeri verbalne komunikacije
- Razgovor između prijatelja.
- Predavanje održano na univerzitetu.
- Telefonski poziv.
- Pismo poslano poštom.
Primjeri neverbalne komunikacije
- Prekrižite ruke tokom svađe.
- Nasmiješite se nekome ko nas privlači.
- Pokažite prstom kada dajete upute.
- Aplaudiranje nakon pozorišne predstave.
Ovi primjeri jasno pokazuju kako su oba oblika komunikacije integrirana u naš svakodnevni život i kako, bez potrebe za riječima, možemo prenijeti jasne i složene poruke.
Komplement između verbalne i neverbalne komunikacije
U mnogim slučajevima potrebno je da se obje vrste komunikacije međusobno nadopunjuju. Na primjer, na razgovoru za posao nisu važni samo verbalni odgovori, već i položaj kandidata, kontakt očima i izraz lica.
Osim toga, neverbalni jezik To je ključni indikator u konfliktnim situacijama ili kada neko nešto krije. Znamo, na primjer, da su neki pokreti, poput dodirivanja lica ili izbjegavanja kontakta očima, znakovi da osoba može lagati.
Ova ravnoteža između onoga što govorimo i onoga što prenosimo bez riječi je fundamentalna u ljudskim interakcijama. Učenje čitanja neverbalnog jezika može značajno poboljšati naše lične i profesionalne odnose.
Sposobnost komuniciranja ne samo riječima, već i cijelim tijelom je vještina koja direktno utiče na kvalitet naših interakcija. I verbalna i neverbalna komunikacija su važne, a razumijevanje i jednog i drugog nam omogućava da optimiziramo način na koji se odnosimo prema drugima.